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以下是引用 ~张安红 于 2009-1-9 8:34:36 发表的文字:
首先，非常感谢谢总的指教！今后说话定要认真仔细些。其次，谢总对客户的认真细致的态度，让我非常敬佩。
我再来说说我们馆的实际情况，可能对问题的理解有好处！
由于我们馆在前几年装修时，馆领导将几卡车旧书统一卖了，当时也没有注销。因此过去的书目库也就不准确了。上了DP2后，我新建了一个书目库，进行新老分断。
我馆藏地点有少儿外借室，文学外借室，参考咨询室，综合外借室，主要是这几个室参与流通。在历史的变化中，参考咨询室，已取消，但它的书分流到其它各个库。当时，也没有进行馆藏地点的更改。因此，现在我只能在DP2中library.xml配置，让参考咨询室在各个操作台可以外借。其中，少外借室是1号工作台，文学外借室是2号工作台，综合外借室是3号工作台。
在电脑中，其实已无法统计我馆实际有多少本书？在新馆重新开放之时，我们只能将各个室的书重新清点一下，形成一个新的数字。在每年年底再此清点一下，比较一下有多少遗失。因此，准确地讲，我需要的还是按照在各个工作台的台号进行统计。
说一个现实的问题，在我碰到的图书馆中，一个图书馆到底有多少本书，事实上已很难准确统计。一般只是粗略估记在一个数值。
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我在公司主要负责软件开发和二线服务，所谓二线服务就是发现软件故障或者重要问题后的售后服务，而一线服务是负责教会用户一般性操作和使用。如今公司管理采用扁平化的风格，我这个二线也上一线了。
我大学学的是图书馆学专业，大学毕业后分配到一个图书馆工作，然后下海创办公司开发图书馆软件。图书馆的工作几乎每个环节我都干过，包括您现在的这类系统管理员身份。您的心情我可以理解，领导提出了要求，软件应用中有了不少问题，您被夹在中间，有苦说不出，情绪上容易波动。但是问题是可以解决的。
第一，关于领导对于事情的认识，除了您亲自向领导汇报解释外，今后可以多和江汇泉沟通，让他从公司的角度对领导进行说明，分清楚哪些是原来软件的问题，哪些是遗留的历史问题，哪些是图书馆界普遍的困难，哪些是立即可以解决的。这样，您的压力可以减轻，公司和贵单位也可以融洽感情，工作得以逐步顺利开展，您会有很好的成就感和归属感。一些事情您自己对领导说也许效果不好，由江汇泉代表公司来说更合适一些。我们要讲究互相配合，对不对？
第二，对于具体的技术细节问题，我们要认真对待。如果问题解决了，就不会上升到整体层面，这个方面要有谨慎而且乐观的态度，既不要隐瞒问题，也不要夸大问题。我对自己的要求是，如果用户的要求是合理的，我们一定努力办到，为用着想，为用户当好后勤和参谋。由于深切感到以前dt1000的问题严重，我们在心理上早已经过了一个凤凰涅磐般的过程，我们是有诚意解决问题的，我们的产品在市场上立足，靠的是响当当的技术和功能，而不是其他，这个我们很清楚。
第三，对于日常工作的知识常识，或者上升到图书馆学的理论，我们平常要多积累，互相学习，开阔眼界，目的还不是为了自己图书馆的工作开展得好，有声有色，对得起自己的职业。这方面不要仅仅把自己局限为一个一个的细节功能，而要多参考别的图书馆的好的管理流程和经验。软件仅仅是一个载体，实际使用中人的管理因素起到很大的作用。不是说软件好工作就一定开展得好，软件手段仅仅是若干因素中的一个。
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感谢您首次清晰地介绍贵馆的具体情况。
对于这个情况，我在今天稍后一点时间会另文向你介绍软件中的相关功能，迅速把数据中馆藏地点和实际脱节的问题解决。软件中其实早有很好的功能！抱歉我们的手册没有到位，培训工作密度也不够，让许多用户不了解这些功能，这方面我们有责任。目前这个论坛，和交流的形式，就是要弥补这些缺陷。让我们共同努力，解决好这些问题，给馆长看看，我们也不是吃素的，我们是能干的、能解决问题的。
最后，欢迎您参加今年春天的软件培训班，我们会有一个很好的操作环境，手把手地实践如何应用好这个软件。